Laporan Tugas Akhir
Profil Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Apotek Sari di Airmolek
- Bagikan:
Apotek merupakan suatu tempat tertentu dimana dilakukan usaha-usaha dalam bidang Farmasi, pekerjaan kefarmasian dan penyaluran obat kepada masyarakat. Kepuasan pelanggan dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke apotek yang sama. Terdapat lima dimensi mutu pelayanan yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap jasa. Dimensi ini dikenal dengan istilah model SERVQUAL (Service Quality) yang terdiri dari dimensi kehandalan (reliability), dimensi ketanggapan (responsiveness), dimensi jaminan (assurance), dimensi empati (empathy) dan dimensi berwujud (tangible). Penelitian tentang profil kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Apotek Sari di Airmolek bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan Apotek Sari di Airmolek. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi kehandalan memiliki rata-rata sebesar 83,63%, dimensi ketanggapan sebesar 83,88%, dimensi jaminan sebesar 88,19%, dimensi empati sebesar 87,69% dan dimensi berwujud (penampilan) sebesar 87,88% yang artinya pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang diterimanya. Secara keseluruhan dari kelima dimensi kualitas pelayanan mempunyai rata-rata 86,25% yang berarti pelanggan merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan Apotek Sari di Airmolek. Dimensi jaminan memiliki rata-rata yang paling tinggi (88,19%) dari lima dimensi.
Detail Information
| Item Type |
LTA 2021
|
|---|---|
| Penulis |
Vika Dian Purnamasari - Personal Name
|
| Student ID |
1810121221422
|
| Dosen Pembimbing |
Apt. Dra. 'Ainun Naim, M. Farm. - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Mhd. Riza Marjoni, S.Si, M. Farm, Apt - - Ketua Penguji
Arfiandi, S.Si, M. Farm, Apt - - Penguji 1 Renatalia Fika M.Pd - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
48401
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Akademi Farmasi Dwi Farma
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Akademi Farmasi Dwi Farma Bukittinggi : Bukittinggi., 2021 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
LTA 2021 072
|
| Copyright | |
| Doi |