Laporan Tugas Akhir
Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Obat di Apotek Cahaya Apollo Bukittinggi Bulan Maret Tahun 2022
- Bagikan:
Kesehatan merupakan faktor yang penting diperlukan untuk kelangsungan hidup manusia. Sehingga sekarang ini banyak dijumpai layanan jasa kesehatan salah satunya adalah apotek, apotek adalah tempat dilakukan usaha dalam bidang farmasi, pekerjaan kefarmasian dan pelayanan obat. Pelayanan terbaik terletak pada keunikan dan kualitas yang ditunjukkan dari jasa yang dapat dirasakan dan dinikmati langsung oleh pelanggan. Kepuasan konsumen dapat mempengaruhi minat untuk kembali ke apotek yang sama. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui berapa tingkat kepuasan pelanggan dalam menerima pelayanan obat di Apotek Cahaya Apollo Bukittinggi yang terdiri dari lima dimensi yaitu dimensi sarana dan prasarana, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini dilakukan di Apotek Cahaya Apollo Bukittinggi dengan jumlah sampel 100 responden. Instrument penelitian berupa kuesioner tingkat kepuasan pelayanan obat. Hasil penelitian dari kelima dimensi pelanggan merasa sangat puas dengan persentase 87,2% terhadap pelayanan obat di Apotek Cahaya Apollo Bukittingi. Persentase pada pelayanan obat pada dimensi saran dan prasarana sebesar 88,25% (Sangat Puas), pada dimensi kehandalan sebesar 85,18%( Sangat Puas), pada dimensi daya tanggap sebesar 88,58% (Sangat Puas), pada dimensi jaminan sebesar 86,33%(Sangat Puas) dan pada dimensi empati sebesar 87,75% (Sangat Puas)
Detail Information
| Item Type |
LTA 2022
|
|---|---|
| Penulis |
Muhammad Ramadhana - Personal Name
|
| Student ID |
1910121221056
|
| Dosen Pembimbing |
Apt. Dra. 'Ainun Naim, M. Farm. - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Mevy Trisna, S.Si, M. Farm, Apt - - Ketua Penguji
Indrie Ramadhani, S.Si, M. Biomed. - - Penguji 1 Yondrizon, SE, MM - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
48401
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Akademi Farmasi Dwi Farma
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Akademi Farmasi Dwi Farma Bukittinggi : Bukittinggi., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
LTA 2022 090
|
| Copyright | |
| Doi |